Главная / FAQ и поддержка
Общие вопросы¶
Ответы на самые частые вопросы о работе со STPulse — не про API, не про расхождения цифр (для этого есть отдельные FAQ), а про всё остальное: тарифы, аккаунт, подключение нескольких магазинов, обновление данных, безопасность.
Сколько стоит STPulse?¶
Несколько тарифов для магазинов разного размера. Подробности — на странице Тарифы. У всех тарифов есть бесплатный тестовый период — несколько дней с полным доступом ко всем функциям, чтобы вы могли подключить магазин и попробовать без оплаты.
Можно ли подключить несколько магазинов?¶
Да, без ограничений на количество магазинов в зависимости от тарифа. Каждый магазин подключается отдельно — со своими ключами Seller API и Performance API.
Если у вас несколько брендов или ИП — вы можете либо вести их в одном аккаунте STPulse как разные магазины, либо завести отдельные аккаунты STPulse под каждое юрлицо. Чаще удобнее первый вариант: в шапке любого отчёта можно выбрать несколько магазинов одновременно и получить сводный результат.
Когда обновляются данные?¶
Данные импортируются из Ozon автоматически каждые сутки в ночное время. Утром вы открываете STPulse — там уже актуальные цифры за прошедший день.
Финансовые транзакции от Ozon приходят с задержкой 1–3 дня — поэтому за «сегодня» цифры будут неполными, за «вчера» — почти полными, за «позавчера» и старше — полными. Это нормально, такой график у всех пользователей Ozon Seller API.
Можно ли дать доступ команде/бухгалтеру?¶
В рамках одного аккаунта — пока нет (на момент написания инструкции). Если нужен общий доступ нескольким людям — заведите отдельные аккаунты с одинаковыми API-ключами. Для бухгалтера часто достаточно регулярного экспорта отчётов в Excel из ОПиУ и ДДС — это можно делать раз в месяц.
Я забыл пароль. Что делать?¶
На странице входа есть ссылка «Забыли пароль?». Введите свою почту — придёт письмо со ссылкой на сброс пароля. Если письмо не пришло за 5–10 минут, проверьте папку «Спам».
Можно ли удалить аккаунт и все данные?¶
Да, через поддержку. Напишите в Telegram или на почту с просьбой удалить аккаунт — данные будут стёрты в течение нескольких рабочих дней. После удаления восстановить нельзя.
Сколько данных хранится в архиве?¶
При первичном импорте подгружаются данные за несколько последних месяцев (зависит от тарифа). После активного использования вся история накапливается в STPulse — даже если в Ozon отчёт за определённый период недоступен, у нас он есть.
Если вы хотите загрузить ещё более старые данные при подключении магазина — обратитесь в поддержку.
Безопасны ли мои данные?¶
Все ключи API хранятся зашифрованными в нашей базе данных. Никто из сотрудников STPulse не видит ваши ключи в открытом виде. Соединение с серверами идёт только по HTTPS.
При спорной ситуации с поддержкой — никогда не отправляйте свои ключи в открытом виде в Telegram или почту. Поддержка попросит проверить через ваш кабинет, а не передавать ключи.
Какие браузеры поддерживаются?¶
STPulse работает во всех современных браузерах: Chrome, Firefox, Safari, Edge. Для лучшей производительности рекомендуем последнюю версию Chrome или Edge. Internet Explorer не поддерживается.
Мобильные браузеры тоже работают, но интерфейс оптимизирован под десктопные экраны — на телефоне многие отчёты с большими таблицами будут неудобны.
Можно ли работать оффлайн?¶
Нет. STPulse — облачный сервис, требуется интернет.
Однако вы можете выгружать любые отчёты в Excel/CSV и работать с ними оффлайн. Кнопка экспорта есть на каждой странице с таблицей.
Где увидеть список изменений в сервисе?¶
Мы регулярно добавляем новые отчёты и улучшения. Анонсы крупных обновлений приходят в Telegram-канал поддержки. Если вы хотите получать новости — подпишитесь на канал, ссылка в разделе Контакты.