Главная / FAQ и поддержка

Расхождение цифр с Ozon¶

«Открыл STPulse — у вас выручка X. Открыл личный кабинет Ozon — там Y. На сотни тысяч больше/меньше. Это ошибка?» Это самый частый вопрос новых пользователей. Ответ почти всегда: это не ошибка, это разные углы зрения на одни и те же данные. Здесь разберём, почему так бывает, какие расхождения нормальны, а какие — повод писать в поддержку.

Почему выручка в STPulse и в ЛК Ozon отличается?¶

ЛК Ozon обычно показывает «начислено» — сумму, которую Ozon насчитал к выплате за период. STPulse показывает полную картину доходов: начислено + компенсации + бонусы Ozon + выкупы Озоном − возвраты.

Это разные числа, отвечающие на разные вопросы. ЛК отвечает «сколько Ozon мне должен заплатить?». STPulse — «сколько на самом деле принёс мой бизнес за период?».

Чтобы свериться вручную: откройте ОПиУ → раскройте группу «Доходы» → каждая строка («Выручка», «Возвраты», «Компенсации», «Бонусы») имеет свою сумму. Сложите по подписям, получите итоговое число.

Я вижу разницу в 200–500 ₽ за месяц. Это баг?¶

Нет. Когда Ozon присылает транзакции, он группирует их по отправлениям, а не по конкретным SKU. STPulse распределяет суммы по артикулам пропорционально — отсюда копеечные округления. На уровне магазина за месяц это даёт расхождение в пределах 4–11 ₽. Если ваш разрыв в этом диапазоне — всё нормально.

Цифры за прошлый месяц «дрейфуют» — то совпадают, то нет. Что это?¶

Ozon продолжает присылать транзакции по уже закрытым периодам ещё 5–10 дней. Реализованные продажи появляются в финансовом отчёте Ozon за месяц только после его закрытия (обычно 10–15 числа следующего месяца). Поэтому в первую неделю после конца месяца цифры в STPulse будут постепенно стабилизироваться — и это норма.

Окончательные цифры за месяц можно фиксировать после 15 числа следующего месяца.

Расход на рекламу в STPulse меньше/больше, чем в кабинете рекламы Ozon¶

Несколько причин:

Привязка ко дню. В кабинете рекламы вы видите расходы на момент списания. В STPulse — расходы привязаны ко дню заказа. Разница 1–2 дня всегда есть.
Распределение по SKU. В кабинете показано «всё по кампании». В STPulse — расход распределён между конкретными SKU кампании. Если хотите общую сумму по кампании — раскройте набор «Эффективность рекламы» в Юнитке и сложите столбец «Расход».
Performance API задержка. Свежие данные приходят с лагом 1–3 дня. Сегодня в STPulse не будет полных вчерашних цифр по рекламе — это норма для всех пользователей Ozon Performance.

Если разрыв стабильно больше 5–10% — есть смысл писать в поддержку.

Возвраты в ЛК и STPulse — разные числа. Почему?¶

Возвраты приходят от Ozon с задержкой и по своим правилам. В ЛК часто показано «открытые возвраты» (ещё не завершённые), в STPulse — возвраты с датой возврата в выбранном периоде (включая уже завершённые). Кроме того:

Возвраты со статусом «компенсация» — это не настоящий возврат (Ozon признал утерю и заплатил вам). В ЛК они могут попадать в одну категорию с обычными возвратами; в STPulse — выделяются отдельно (зелёный цвет).
В вкладке «Потерянные» STPulse показывает возвраты без даты завершения старше 60 дней. В ЛК этот фильтр доступен иначе.

Сравнение «лоб в лоб» по числу возвратов между двумя системами часто даёт разницу — это нормально. Главное, что общая сумма возвратов в рублях за месяц сходится в пределах 1–2%.

Почему данные за «сегодня» неполные?¶

Ozon Seller API отдаёт финансовые транзакции с задержкой 1–3 дня. Сегодня вы видите вчерашний день почти полностью, позавчерашний — полностью. День сегодня — только начавшие приходить транзакции, цифра ещё «гуляет».

Поэтому главная страница «Пульс» всегда показывает прибыль за вчерашний день, не за сегодняшний. Это не баг — это единственный способ видеть стабильное число.

В ЛК есть «выкупы Озоном», в STPulse они тоже учтены?¶

Да, выкупы Озоном — это доход в STPulse. Они входят в строку «Выкупы Озоном» в группе «Доходы» в ОПиУ, и есть отдельный отчёт «Выкупы Озоном» с детализацией по каждой операции.

Если в ЛК сумма выкупов 100 000 ₽, а в STPulse 95 000 ₽ — проверьте период и НДС. Иногда в ЛК показано «начислено», а в STPulse — «цена реализации с НДС». При ставке НДС 20% разница как раз ~5%.

Себестоимость в STPulse есть, а в ЛК Ozon её нет. Откуда вы её берёте?¶

Себестоимость — это ваши закупочные цены, которые вы вносите вручную в раздел «Себестоимость» (или загружаете Excel-шаблоном). Ozon её не знает: они не знают, по какой цене вы покупаете товар у поставщика.

Если строка «Себестоимость» в ОПиУ пустая — значит вы ещё не заполнили эти данные. Без них валовая прибыль показывается без учёта закупки, и реальная маржа будет в 1.5–2 раза меньше, чем кажется по отчёту. Загрузите данные — и цифры сразу станут корректными.

Я нашёл расхождение, которое не объясняется ни одной причиной выше. Что делать?¶

Тогда скорее всего это баг. Шаги:

Соберите факты. Какой магазин? Какой период? Какой отчёт? Какая конкретная цифра расходится?
Сравните в разных периодах. Если расхождение появляется только за конкретный месяц — может быть локальная проблема импорта.
Попробуйте «обновить» данные — выйдите из STPulse, зайдите снова. Иногда помогает.
Напишите в поддержку. Опишите конкретику и приложите два скриншота: STPulse и ЛК Ozon с одинаковым периодом.

Поддержка решает такие случаи обычно за 1–2 рабочих дня — либо находит проблему в импорте и чинит, либо показывает, какая именно неочевидная разница в логике вызвала расхождение.