Главная / FAQ и поддержка

Контакты¶

Если у вас возникли вопросы по работе STPulse, оформлению подписки или технические сложности — вы можете быстро обратиться к нашей команде поддержки. Ниже приведены все актуальные каналы связи.

1. Вопросы покупки и тарифов¶

Для любых вопросов, связанных с:

выбором тарифа,
оформлением подписки,
продлением доступа,
тестовым периодом,

напишите в наш Telegram-чат:

👉 https://t.me/stpulsehelper

2. Техническая поддержка¶

Если вы столкнулись с:

ошибками в данных,
проблемами авторизации,
сложностями при подключении API,
вопросами по работе отчётов,

используйте наш Telegram-бот поддержки:

👉 https://t.me/stpulse_support_bot

Пример, когда обращаться в каждый канал¶

Хотите подобрать тариф → пишем в stpulsehelper
Не загружаются данные магазина → пишем в stpulse_support_bot
Вопросы по API → в support_bot
Консультация перед покупкой → в stpulsehelper

Подсказка

Чтобы ускорить решение технических вопросов, прикладывайте:

название магазина,
e-mail аккаунта,
скриншот проблемы,
время возникновения ошибки.

Частые ошибки¶

Вопросы о тарифах направлены в технический бот — попадают не к тем людям, заявка перенаправляется, время ответа увеличивается на несколько часов.
Нет деталей в сообщении — «У меня не работает» получит в ответ «А что именно?» и время уйдёт на уточнения. Сразу прикладывайте: магазин, период, скриншот.
Ошибки по API отправлены в канал тарифов — то же самое наоборот. Технические вопросы решает другая команда, перенаправление съедает время.
Скриншоты с замазанными ID — иногда продавцы из соображений безопасности замазывают всё подряд, включая идентификаторы. Поддержке нужны хотя бы названия магазинов и время инцидентов — без этого не воспроизвести проблему.

Частые вопросы¶

Как быстро поддержка отвечает? По вопросам тарифов — обычно в течение часа в рабочее время (Мск, 9–19 по будним). По техническим вопросам — в течение 2–4 часов. Сложные баги, требующие изучения логов и пересборки данных, могут решаться 1–3 рабочих дня.

Можно ли позвонить? Прямого телефона поддержки нет — все обращения через Telegram, чтобы оставлять историю переписки и ускорять разбор. Telegram удобнее: можно прикладывать скриншоты, а специалист в любой момент возвращается к контексту.

Что приложить, если у меня баг в отчёте? 1. Название магазина и точный период (например, «магазин Анна-Декор, ОПиУ за март 2026») 2. Скриншот текущего состояния 3. Описание ожидаемого результата («должно быть X, а показывает Y») 4. Если возможно — скриншот того же периода в личном кабинете Ozon для сравнения

Поддержка работает по выходным? В дежурном режиме — да, по критическим инцидентам (например, не работает вход, идёт сбой импорта на всех магазинах). Обычные вопросы по тарифам или мелкие баги в отчётах решаются в будни.

Где увидеть анонсы новых функций сервиса? Подпишитесь на основной Telegram-канал — там публикуются крупные обновления, новые отчёты, изменения интерфейса. Ссылка приходит в первом сообщении после первого обращения в поддержку.

Поддержка — это не «крайняя мера», а нормальный инструмент работы с сервисом. Лучше один раз спросить и сэкономить час времени, чем самостоятельно искать причину незнакомого поведения. Большинство «странностей» в STPulse имеют простое объяснение, и поддержка обычно отвечает в течение часа.