Главная / FAQ и поддержка
FAQ и поддержка¶
Этот раздел собирает ответы на вопросы, которые задают продавцы чаще всего. Если что-то непонятно или работает не так, как ожидалось, — заглядывайте сюда первым делом. Большинство вопросов уже разобрано, и решение есть здесь, без необходимости писать в поддержку.
1. Что внутри¶
Раздел разделён на три тематических FAQ + контакты:
- Общие вопросы — про работу сервиса, тарифы, аккаунт, основные настройки.
- Вопросы по API — про подключение Ozon Seller API и Performance API, проблемы с ключами, импорт данных.
- Расхождение цифр с Ozon — самая частая жалоба новых пользователей: «у вас выручка X, а в личном кабинете Ozon Y». Здесь разбираем, почему так бывает и когда это норма, а когда баг.
- Контакты поддержки — Telegram, email, как правильно описать проблему.
2. Куда идти, если…¶
| Ситуация | Куда смотреть |
|---|---|
| «Не пришёл письмо для подтверждения почты» | Общие вопросы |
| «Не понимаю, какой тариф выбрать» | Общие вопросы |
| «Импорт идёт уже сутки, нормально ли это?» | Вопросы по API |
| «Получил ошибку при подключении ключей» | Вопросы по API |
| «У вас выручка отличается от ЛК Ozon на 200 000 ₽» | Расхождение цифр с Ozon |
| «Не могу разобраться с возвратами/выкупами» | Расхождение цифр с Ozon |
| Не нашёл ответ ни в одном FAQ | Контакты поддержки |
3. Перед тем как писать в поддержку¶
Перед обращением проверьте по чек-листу — это ускоряет решение в 2–3 раза:
- Опишите конкретно. «Не работает» — это не описание. «В отчёте ОПиУ за апрель не показывается строка “Озон комиссия” — пусто» — описание.
- Приложите скриншот. Один скриншот заменяет десять сообщений с уточнениями.
- Укажите магазин. Если у вас несколько магазинов — обязательно скажите, в каком из них проблема.
- Назовите период. Вчера, прошлый месяц, весь год — данные за разные периоды могут вести себя по-разному.
- Опишите шаги. Что вы сделали, прежде чем увидели проблему. Это позволит поддержке воспроизвести ситуацию.
4. Что важно помнить¶
Подсказка
Многие «расхождения» с цифрами Ozon — на самом деле не ошибки, а разные углы зрения на одни и те же данные. ЛК Ozon показывает «начислено», STPulse показывает «начислено − возвраты + компенсации + бонусы». Разные числа отвечают на разные вопросы. Откройте FAQ «Расхождение цифр» — там разобраны самые частые случаи.
Важно
Не передавайте никому свои API-ключи Ozon в открытом виде — даже поддержке STPulse. Если в процессе диагностики потребуется проверить ключи, поддержка попросит сделать это безопасно через личный кабинет.